الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. ما هي مدة التوصيل؟

نوفّر توصيلًا سريعًا إلى جميع ولايات الوطن الـ 58 خلال 24–48 ساعة عمل داخل الولايات الكبرى، و48–72 ساعة لباقي الولايات بحسب شركة الشحن والبعد الجغرافي.

2. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

الدفع عند الاستلام هو الخيار الأساسي لدينا. كما نتيح — إن رغبت — التحويل البريدي CCP أو BaridiMob/Edahabia بعد التنسيق مع خدمة الزبائن.

3. هل يمكنني فتح الطرد قبل الدفع؟

يمكن التأكد بصريًا من سلامة الطرد من الخارج. في حال وجود تلف ظاهر، يُرجى رفض الاستلام والتواصل معنا فورًا ليتم الاستبدال.

4. ماذا لو وصلني المنتج تالفًا؟

نقدّم خدمة الاستبدال في حالة التلف أو العيب المصنعي. يكفي التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح الحالة.

5. كم تكلفة الشحن؟

تختلف رسوم الشحن حسب الولاية/البلدية ووزن الطلبية. سنبلغك بالتكلفة النهائية في رسالة تأكيد الطلب قبل الشحن.

6. هل المنتجات أصلية وآمنة للأطفال؟

نختار منتجات مخصّصة للأطفال ونراجع مواصفاتها بعناية. يُنصح دائمًا بالإشراف العائلي والالتزام بعمر الاستخدام الموضّح في صفحة المنتج.

7. كيف أتتبع طلبيتي؟

سنزودك برسالة تأكيد عند الشحن مع رقم تتبّع/اسم المندوب حسب شركة الشحن.

8. هل أستطيع إرجاع المنتج؟

نقبل الإرجاع ضمن الشروط المبيّنة في سياسة الاستبدال والاسترجاع أدناه.

9. كيف أتواصل معكم؟

الهاتف: 01-81-77-0660 — 21-89-57-0554